Políticas de devolución y reembolso
Nuestra política tiene una duración de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolso, reemplazo ni ningún otro tipo de solución relacionada con el pedido. Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos dentro de este periodo, proporcionando su número de pedido, una descripción detallada del inconveniente y evidencia visual clara, como fotografías o videos del producto recibido. Esta información es necesaria para poder evaluar el caso de forma precisa y eficiente.
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo del producto sin costo adicional, un reembolso total o parcial, o cualquier otra solución que consideremos adecuada para garantizar una correcta atención al cliente. Las solicitudes serán aceptadas únicamente cuando se trate de productos defectuosos o dañados, errores en el envío o problemas atribuibles a la logística o fabricación del producto.
No se aceptarán solicitudes relacionadas con cambios de opinión, errores cometidos por el cliente al realizar la compra, preferencias personales o uso indebido del producto. Debido a nuestro modelo de negocio, no gestionamos devoluciones físicas a direcciones personales del cliente ni del vendedor, por lo que todas las incidencias se resuelven mediante reembolso o reemplazo del producto.
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso, como productos digitales o descargables, tarjetas de regalo, artículos de higiene o uso personal, así como productos en oferta o liquidación cuando aplique. Una vez aprobado el reembolso, este será procesado al método de pago original del cliente, con un tiempo estimado de entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago.
En caso de retrasos o reembolsos no recibidos, se recomienda al cliente verificar su cuenta bancaria, contactar a su entidad financiera y revisar los tiempos de procesamiento correspondientes. Si tras este proceso el reembolso no aparece, podrá contactarnos para recibir asistencia adicional. Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error sea atribuible a la tienda.
Debido a nuestro modelo de negocio, no gestionamos devoluciones físicas a direcciones personales del cliente ni del vendedor. Todas las incidencias relacionadas con productos se resuelven mediante reembolso o reemplazo del producto tras la verificación correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de soporte.